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Política de Devoluções


A missão do Music Jungle é fazer a música a acontecer. Para isso, a segurança na compra de instrumentos musicais sempre foi nossa preocupação número 1: os compradores passam por um processo de seleção, cada anúncio é avaliado antes de entrar no site e se, mesmo assim, houver algum problema, você ainda conta conosco para proteger seu dinheiro até que receba o produto em perfeitas condições.

Nós garantimos a devolução, conforme determina o código de defesa do consumidor. A partir da data de recebimento do produto, o comprador tem 7 dias corridos para solicitar a devolução no atendimento do site e 3 dias úteis para enviar o produto, contados a partir da data de autorização da equipe de atendimento.

Para comunicar um problema com a compra, basta entrar em contato pelo email contato@musicjungle.com.br e informar o número do seu pedido.


Você poderá solicitar a devolução pelos seguintes motivos:


Insatisfação com o produto:


Caso tenha recebido o produto, mas ele não atendeu as suas expectativas, ou então estava diferente do que foi anunciado, você tem até 7 dias após receber o produto para solicitar a sua reclamação.

Nesse caso, você deverá solicitar o processo de devolução através do email contato@musicjungle.com.br e retornar o produto nas condições em que foi entregue, seguindo o procedimento abaixo em "Formas de Devolução". A devolução do pagamento poderá ser realizado via depósito em conta corrente ou então estorno no cartão de crédito, seguindo o procedimento abaixo em "Formas de Reembolso".

Defeito no produto recebido:


Caso tenha recebido o produto, mas ele apresentou defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias após o produto ser entregue , você pode contactar o Music Jungle através do email contato@musicjungle.com.br para realizarmos a o processo de devolução.

Caso o produto tenha sido vendido com defeito e esse fato tenha sido omitido na descrição do produto, você tem direito a solicitar o processo de devolução do produto, seguindo o procedimento abaixo em "Formas de Devolução".

Se algum defeito surgir após o nosso prazo de avaliação da compra, você deverá entrar em contato direto com o fabricante. As informações de troca do fabricante estarão nos termos de garantia do produto. Caso não encontre, entre em contato com a nosso atendimento.

Avarias no produto recebido ou embalagem violada:


Embora a maioria dos produtos seja entregue com devido cuidado por transportadoras parceiras, o envio dos produtos pode ser feito de diversas maneiras para diferentes vendedores.

Caso o produto tenha sido avariado, ou a embalagem violada, e você tenha se sentido prejudicado de alguma forma, basta contactar a equipe pelo email contato@musicjungle.com.br dentro do prazo de 7 dias após o produto ser entregue e solicitar o processo de devolução, seguindo o procedimento abaixo em "Formas de Devolução".

Importante: atente-se sempre ao prazo. Você terá 7 dias após o produto ser Entregue para solicitar a devolução.


Formas de devolução:

Todo tipo de devolução será custeada pelo Music Jungle.

Recusa no ato da entrega:


No ato da entrega do pedido, informe ao transportador (seja o Correios ou transportadora escolhida) o motivo da recusa. Seu produto será devolvido ao vendedor. É de extrema importância você comunicar nossa central de atendimento imediatamente sobre esta recusa.

Postagem do produto:


Após solicitar a devolução em nossa central de atendimento, você receberá um email com as instruções dos próximos passos. Confirmado o motivo da devolução, você receberá um código de postagem dos Correios ou outra transportadora, custeado pelo Music Jungle. Basta então dispachar o produto com a embalagem original, embrulhado em papel pardo. Esta é a forma mais rápida de a devolução chegar ao nosso centro de distribuição e de seu reembolso ser processado.


Formas de reembolso:

O reembolso do valor só será processado após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de disputas. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis após o recebimento do produto pelo vendedor.

Estorno em cartão:


Exclusivo para compras em cartão de crédito. Nas compras efetuadas com cartão de crédito, o valor é estornado do seu limite do cartão. Atenção: o crédito do valor em fatura é feito pela sua operadora em até 2 (duas) faturas/meses subsequentes.

A efetivação do estorno depende de cada instituição financeira e considera uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno. Por isso, embora em alguns casos você tenha que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura.

Reembolso em conta corrente:


Para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). A liberação acontece em até 5 (cinco) dias uteis após o recebimento do produto pelo vendedor, mas o prazo do reembolso em conta corrente dependerá da acurácia dos dados enviados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Itaú e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.

Se alguma das condições de devolução não for observada a liberação do reembolso poderá ser negada. Nesse caso o produto sera reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

O que nossos clientes estão falando sobre nós:

Em 18 de Janeiro de 2018

Produto entregue no prazo, e em perfeitas condições

Em 12 de Fevereiro de 2018

Muito boa. Entrega rápida

Em 04 de Dezembro de 2017

Sensacional, houve uma pequena demora no envio, talvez por indisponibilidade no estoque, mas logo foi solucionado e de resto foi excelente. Boa comunicação, qualidade e compromisso...

Em 01 de Dezembro de 2017

Segunda vez que compro pelo site, a entrega foi rápida e sem nenhuma eventualidade. O vendedor é de procedência, estou ansioso para ligar ele...

Em 04 de Dezembro de 2017

ótimo - chegou rapidão! :) som ótimo para estudo!